2021年8月民航局發布了《 公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》，為深入落實《公共航空運輸旅客服務管理規定》相關要求，指導航空公司和機場建立旅客服務質量管理體系，進一步提升民航服務質量管理水平。

指南自2021年9月1日施行，各機場和航司高度重視，陸續開始進行服務管理體系內部梳理，為服務體系的完善和落地實施做好準備。首都機場集團管理著北京、天津、河北、江西、吉林、內蒙古、黑龍江等7個省市自治區53個干支機場， 為了給更多機場提供服務體系方法、技術、落地等支撐，邀請豪森威公司一起開展了服務體系路徑與體系建設線上培訓活動。

—線上培訓—

2021年12月28日，由首都機場集團邀請豪森威公司開展“服務體系路徑與體系建設”培訓會。本次培訓面向首都機場集團各干支機場從事服務品質的部門負責人及服務相關工作人員，通過首都機場集團平臺直播授課，豪森威公司研究總監廖東升擔任本次培訓講師。本次培訓約100多人參與，歷時三個小時。

Part 1 服務也是技術