當前，國際機場協會（ACI）的旅客滿意度測評已經成為衡量全球機場業服務質量的指標，作為云南機場集團下屬的第二大機場—麗江機場,一個有著民族特色的旅游城市, 隨著客流的不斷增加，旅客對現場的服務感知也正在發生變化，旅客對機場的服務提出更高的要求。因此，麗江機場持續開展旅客滿意度評測，對現場的服務進行把控，找到關鍵服務短板，促進麗江機場對服務質量管理管理工作向專業化方向發展，為日后加入ACI協會作更充分的準備。

每季度相關單位提交服務改善措施方案，開展落地跟進、定期效果檢驗。結合季度報告會及輔導，通報測評情況、服務改善推進情況，由上至下提高機場對服務的重視程度，推動服務提升。找到關鍵服務短板并針對問題提供改善建議，如優化值機服務、開展商業需求研究、打造舒適候機環境的意見與建議等。